Практика показывает, что ценность данных, хранящихся на жестких дисках клиентов, обычно превышает стоимость самой аппаратуры. Если ваш заказчик является предпринимателем или корпоративным клиентом, то в его компьютере могут храниться жизненно важные для его бизнеса финансовые, технические, справочные, проектные или организационные данные. Поэтому вы должны приложить все усилия для защиты себя от возможных правовых исков, связанных с потерей информации, хранящейся в компьютере. Даже если накопитель окажется неисправным, заказчик может возложить ответственность за невозможность восстановления записанной на диске ценной информации на вас. Начните с согласования (письменного или устного) условий ремонтных работ. Оговаривая эти условия, обратите внимание на следующие моменты:
■ Всегда советуйте вашим клиентам регулярно создавать резервные копии хранящихся на жестких дисках данных. Прежде чем предлагать привезти компьютер в вашу мастерскую, порекомендуйте им выполнить полное резервное копирование данных, если это возможно.
■ Советуйте своим клиентам регулярно проверять резервные копии. Они окажутся бесполезными, если из них нельзя будет восстановить данные.
После того как заказчик принесет компьютер в мастерскую, он должен подписать заявку на проведение ремонтных работ. Заявка предоставляет вам право работать с компьютером заказчика; в ней также должны быть оговорены следующие условия: почасовая оплата, минимальные трудозатраты на диагностику и обслуживание, гарантии и возможные ограничения ответственности. В заявке должны быть указаны условия вашего доступа к содержимому магнитных носителей (жестких дисков) в обслуживаемом компьютере. Если к вам обращаются с просьбой восстановить потерянные данные, то в заявке должно быть оговорено отсутствие каких-либо гарантий успешного результата. Только таким способом вы сможете защитить себя в том случае, если попытка восстановления данных окажется неудачной. Поскольку юридические нормы в различных странах разные, по поводу конкретных формулировок условий выполнения ремонта вам лучше посоветоваться с местным адвокатом.